Применение методологии ITIL 4 для совершенствования таможенных услуг, оказываемых таможенным представителем
Аннотация
В статье исследуется возможность применения сервисной методологии ITIL 4 к деятельности таможенного представителя – коммерческого субъекта околотаможенной инфраструктуры, оказывающего участникам ВЭД услуги по таможенному декларированию и сопровождению. Обосновано, что таможенные услуги представителя обладают всеми признаками сервиса (нематериальность, неотделимость от исполнителя, вариабельность качества), а значит, к ним применим инструментарий управления услугами. Предложена адаптированная модель системы создания ценности ITIL 4 применительно к таможенному представителю, выполнено соотнесение практик ITIL 4 с его бизнес-процессами, сформирована система показателей качества. Сделан вывод, что внедрение ITIL 4 позволяет сократить число ошибок декларирования, снизить время выпуска деклараций и повысить устойчивость компании в условиях цифровой трансформации таможенного администрирования.Литература
Афонин П.Н., Лебедева А.Ю. Интеллектуальные пункты пропуска как инструмент развития сферы услуг экономики регионов. – Санкт-Петербург: Общество с ограниченной ответственностью «Издательский центр «Интермедия», 2024. – 175 с.
Бойкова М.В., Макрусев В.В., Любкина Е.О. Инновационный инструментарий исследования развития систем таможенного администрирования // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2026. – Т. 11, № 2(167). – С. 162-182.
Дмитриева О.А., Морковкин Д.Е., Остроумов В.В., Шиленко П.А. Основные направления расширения применения цифровых технологий в таможенном регулировании на современном этапе // Вестник евразийской науки. – 2025. – Т. 17. – № s6. – URL: esj.today/PDF/70FAVN625.pdf.
О таможенном регулировании в Российской Федерации : Федеральный закон от 03.08.2018 № 289-ФЗ (ред. от 2025) // Собрание законодательства РФ. – 2018. – № 32 (ч. I). – Ст. 5082.
Что нужно знать о таможенных представителях (брокерах) [Электронный ресурс] // В2В : электрон. журн. – URL: www.v2b.ru/articles/chto-nuzhno-znat-o-tamozhennyh-predstavitelyah-brokerah
Конфино К.В. Современные аспекты оказания услуг институтом таможенного представительства // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2024. – № 12, Т. 32. – С. 144–152
Конфино К.В., Афонин П.Н. Управление качеством услуг таможенного представителя на основе процессного подхода // Учет и контроль. – 2025. – № 12–6. – С. 197–206.
ITIL 4. Руководство, планирование и совершенствование: учеб. курс [Электронный ресурс] // Academy IT: офиц. сайт. – URL: academyit.ru/courses/dpi.
Управление изменениями ITIL (Change Enablement) [Электронный ресурс] // Nexoid: офиц. сайт. – URL: www.nexoid.com/ru/itil/change_management
Конфино К.В., Афонин П.Н. Концепт «таможенная услуга» в деятельности профессиональных посредников: теоретическое осмысление и парадигмы развития // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2024. – № 12, Т. 32. – С. 109–115.
Таможенное оформление: услуги таможенного брокера [Электронный ресурс] // GlobalPost: офиц. сайт. – URL: www.globalpost.ru/services/customs-clearance/tamozhennyy-broker (дата обращения: 06.10.2026). – Текст : электронный.
Управление качеством в таможенном деле: науч. электрон. журн. [Электронный ресурс] // URL: journals.rcsi.science/2411-0450/article/view/381110
Шуклина З.Н. Совершенствование деятельности таможенного представителя на рынке таможенных услуг // Символ науки: международный научный журнал. – 2016. – № 1-1(13). – С. 229-235.
Мютте Г.Е. Перспективы цифровизации таможенного контроля в странах-членах ЕАЭС// Бюллетень инновационных технологий. – 2026. – Т.10, №1 (37). – С. 50-53.
Процесс управления изменениями ITIL: роли, метрики, показатели [Электронный ресурс] // ManageEngine: офиц. сайт. – URL: www.manageengine.com/ru/service-desk/itil-change-management/what-is-change-management.
Copyright (c) 2026 Афонин П.Н., Конфино К.В.
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
