Technologies for Managing Incidents, Problems, and Changes in the Operation of Inspection and Screening Systems
Abstract
The article addresses the organization of incident, problem, and change management processes during the operation of inspection and screening systems in customs authorities. It is noted that the operation of this category of technical customs control equipment is associated with heightened reliability requirements, since downtime of an inspection and screening system directly reduces the throughput capacity of border crossing points and creates risks for the timeliness of customs operations. The necessity of applying a process-based approach grounded in the ITIL 4 methodology, adapted to the specifics of customs officials, is substantiated. A model for classifying incidents based on criticality and recoverability parameters is proposed, taking into account the differences between stationary, mobile, and portal inspection and screening systems. The peculiarities of problem management through root cause analysis, characteristic of X-ray equipment, are examined. The specificity of change management related to the need to maintain continuity of control during modernization or software updates is analyzed. Practical recommendations for building an operation management system for inspection and screening systems within customs authorities are formulated.References
Афонин Д.Н. Применение инспекционно-досмотровых комплексов при таможенном контроле : Учебник. – [б. м.] : Общество с ограниченной ответственностью «Издательские решения», 2025. – 90 с.
Приказ Минфина России от 1 марта 2019 г. № 33н «Об утверждении перечня технических средств таможенного контроля, используемых при проведении таможенного контроля»
Афонин Д.Н. Организация эксплуатации технических средств таможенного контроля: организационные, экономические и юридические аспекты: Монография. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью "Издательство "КноРус", 2020. – 168 с.
Афонин Д.Н., Афонин П.Н., Гамидуллаев С.Н. и др. Мобильный инспекционно-досмотровый комплекс СТ-263ОМ: Учебное пособие. – Санкт-Петербург: РИО Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобокова филиала Российской таможенной академии, 2018. – 100 с.
Афонин Д.Н. Математическое моделирование эффективного использования потокового ИДК при таможенном контроле в автомобильном пункте пропуска // Бюллетень инновационных технологий. – 2025. – Т. 9, № 4(36). – С. 5-8.
AXELOS Limited. ITIL Foundation : ITIL 4 Edition / AXELOS Limited. – London : TSO (The Stationery Office), 2019. – 212 p.
AXELOS Limited. ITIL 4 : Create, Deliver and Support / AXELOS Limited. – London : TSO (The Stationery Office), 2020. – 144 p.
AXELOS Limited. ITIL 4 : Digital and IT Strategy / AXELOS Limited. – London : TSO (The Stationery Office), 2020. – 254 p.
Agutter C. ITIL Foundation Essentials: ITIL 4 Edition. The Ultimate Revision Guide. – Ely: IT Governance Publishing, 2019. – 92 p.
Панюкова Е.В. Применение ITIL в управлении IT инцидентами организации // Информационные системы и технологии (ИСТ 2023): Труды научно-технической конференции с международным участием, Самара, 19–21 июня 2023 года. – Самара: Самарский научный центр РАН, 2023. – С. 178-180.
Афонин Д.Н., Афонин П.Н. Система управления рисками таможенных органов Российской Федерации. – Москва-Берлин : ООО «Директ-Медиа», 2022. – 176 с.
Copyright (c) 2026 Afonin D.N.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
