Управление инцидентами в таможенных органах: от понятийного аппарата к количественному обоснованию решений

Д. Н. Афонин

Д. Н. Афонин St. Petersburg named after V.B. Bobkov Branch of the Russian Customs Academy https://orcid.org/0000-0002-1390-838X

Keywords: incident management, customs authorities, Unified Automated Information System of Customs Authorities, emergency situation, risk-oriented approach

Abstract

The article examines theoretical and applied aspects of incident management in customs authorities. The relationship between the concepts of incident, problem, service request, and change is revealed in relation to the activities of customs officials. The departmental category of an emergency situation and its connection with the terminology of international standards are analysed. A technical support service model based on queuing theory is proposed, allowing for quantitative justification of staffing levels. Methods of incident risk analysis using the Ishikawa diagram and the bow-tie model are considered. A conclusion is drawn on the necessity of comprehensive application of conceptual, organisational, regulatory, and quantitative tools to ensure the reliability of information services.

Author Biography

Д. Н. Афонин, St. Petersburg named after V.B. Bobkov Branch of the Russian Customs Academy

профессор кафедры таможенного дела Санкт-Петербургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии, доктор медицинских наук, доцент

References

Афонин Д.Н. Возможности, перспективы и проблемы виртуализации в Федеральной таможенной службе России // Бюллетень инновационных технологий. – 2020. – Т. 4, № 2(14). – С. 52-55.

Афонин Д.Н. Возможности и перспективы применения современных технологий больших данных в ФТС России // Бюллетень инновационных технологий. – 2025. – Т. 9, № 1(33). – С. 5-7.

Афонин Д.Н., Афонин П.Н. Анализ и оценка рисков в таможенной деятельности. – Санкт-Петербург : РИО Санкт-Петербургского филиала Российской таможенной академии, 2021. – 110 с.

AXELOS Limited. ITIL Foundation : ITIL 4 Edition / AXELOS Limited. – London : TSO (The Stationery Office), 2019. – 212 p.

AXELOS Limited. ITIL 4 : Create, Deliver and Support / AXELOS Limited. – London : TSO (The Stationery Office), 2020. – 144 p.

AXELOS Limited. ITIL 4 : Digital and IT Strategy / AXELOS Limited. – London : TSO (The Stationery Office), 2020. – 254 p.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 «Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов»: национальный стандарт Российской Федерации. – М.: ФГБУ «РСТ», 2022. – 32 с.

Agutter C. ITIL Foundation Essentials: ITIL 4 Edition. The Ultimate Revision Guide. – Ely: IT Governance Publishing, 2019. – 92 p.

Панюкова Е.В. Применение ITIL в управлении IT инцидентами организации // Информационные системы и технологии (ИСТ 2023): Труды научно-технической конференции с международным участием, Самара, 19–21 июня 2023 года. – Самара: Самарский научный центр РАН, 2023. – С. 178-180.

Афонин Д.Н., Афонин П.Н. Система управления рисками таможенных органов Российской Федерации. – Москва-Берлин : ООО «Директ-Медиа», 2022. – 176 с.

Agutter C. ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI): Your Companion to the ITIL 4 Managing Professional and Strategic Leader DPI Certification. – Ely: IT Governance Publishing, 2021. – 194 p.

Лапин А., Прудов С., Толмачев С. Концепция динамического построения линий поддержки и общая организация процесса управления инцидентами на основе методологии ITIL // Технологии топливно-энергетического комплекса. – 2006. – № 6. – С. 82-87.

Agutter C., Villa K.ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV): Your Companion to the ITIL 4 Managing Professional DSV Certification. – Ely : IT Governance Publishing, 2022. – 270 p.

Incident Management in Customs Authorities: From Conceptual Framework to Quantitative Justification of Decisions

Abstract

Author Biography

References

Most read articles by the same author(s)